Opinie na Google Maps dla wielu osób są istotnym elementem, który biorą pod uwagę, decydując się na skorzystanie z usług konkretnej firmy. Warto więc dodawać takie recenzje nie tylko wtedy kiedy są one negatywne, aby przestrzec innych użytkowników, ale również jeśli są pozytywne, by wspomagać lokalne biznesy. Ze względu na to, że wiele osób czyta takie recenzje i wpływają one na wizerunek firmy w internecie, powinniśmy w sposób umiejętny nimi zarządzać. Jak dodać i usunąć opinie na Google Maps? Podpowiadamy.
Jak dodać opinie na Google Maps?
Klienci po skorzystaniu z oferty danej firmy, mogą podzielić się w internecie swoimi wrażeniami, dodając opinię na profilu Google Moja Firma. Użytkownik ma możliwość napisania recenzji, a także przyznaje każdej firmie od jednej do pięciu gwiazdek określających poziom satysfakcji. W internecie widoczny jest uśredniony wynik wszystkich takich opinii, który może wpływać na decyzje kolejnych zainteresowanych ofertą konkretnego przedsiębiorstwa osób. Dlatego zarówno dodając pozytywne, jak i negatywne opinie, powinniśmy robić to w sposób umiejętny. Jak dodać opinie na Google? Niezależnie od tego czy jesteśmy zadowoleni, czy niezadowoleni z usług konkretnej firmy możemy dodać opinie o niej w Google Maps tylko wtedy kiedy posiadamy konto Google.
Samo dodawanie opinii nie jest skomplikowane i przebiega bardzo szybko i sprawnie. Komentarz wraz ze zdjęciem możemy zamieścić zarówno za pośrednictwem komputera, smartfona, jak i tableta. Żeby dodać opinie o firmie w Google Maps, należy zalogować się na swoje konto Google i wpisać w wyszukiwarkę biznes, który nas interesuje. Następnie w sekcji: “dodaj opinię” w wizytówce Google, wypełnić odpowiednie pola i wystawić ocenę, a następnie zatwierdzić takie informacje.
Jak usunąć opinie na Google Maps?
Jeżeli stwierdzimy, że nasza opinia nie jest prawidłowa lub zmieniliśmy zdanie na temat konkretnej firmy i chcemy usunąć taki komentarz, wówczas możemy to zrobić z poziomu swojego konta Google. Klikając w zakładkę: “opinie” w swoim koncie Google, wystarczy znaleźć tę recenzję, którą chcemy usunąć i kliknąć trzy pionowe kropki znajdujące się po jej prawej stronie. Następnie wystarczy kliknąć: “usuń opinię”. Jak widać, usuwanie własnej opinii na temat innej firmy nie jest skomplikowane. Jednak częstym zjawiskiem są obecnie nieautentyczne, a więc fałszywe opinie, które mogą być umieszczane na przykład przez nieuczciwą konkurencję. Jest to problem, który dotyczy firm.
Jeżeli więc otrzymaliśmy opinie na temat funkcjonowania naszego przedsiębiorstwa od osoby, która nie korzystała w rzeczywistości z naszych usług, wówczas niestety nie możemy jej bezpośrednio usunąć. Takie działanie może podjąć wyłącznie użytkownik, który umieścił taką recenzję lub Google. Warto więc odpowiedzieć na taki komentarz, lub jeżeli mamy pewność, że opinia jest wynikiem działań nieuczciwej konkurencji, powinniśmy zgłosić naruszenie zasad. Obsługa Google wówczas usunie negatywne opinie fałszywych klientów firmy, jeżeli stwierdzi, że występują ku temu odpowiednie przesłanki. Pamiętajmy jednak, że jeżeli opinia nie łamie regulaminu, to nawet jeżeli nie jest prawdziwa, Google nie ma podstaw do jej usunięcia. Platforma ta nie będzie weryfikowała prawdziwości treści w recenzjach i rozstrzygała sporów w tym zakresie. Usunie negatywny komentarz wyłącznie wtedy kiedy stwierdzi, że jest on efektem działań nieuczciwej konkurencji czy objawem konfliktu interesów.
Jak odpowiadać na opinie w Google Maps?
Ze względu na to, że opinie w Google Maps wpływają na wizerunek firmy, warto podejmować interakcje z osobami, które napiszą recenzję o naszej firmie. Oczywiście jeżeli recenzja jest pozytywna, wówczas łatwiej jest nam nawiązać kontakt z klientem. Warto wtedy mu podziękować i zachęcić do ponownego kontaktu lub zakupu. Pamiętajmy jednak, by taka odpowiedź nie była zbyt długa. Dobrze jeżeli jest kreatywna i zachęci innych klientów do skorzystania z naszych usług. W przypadku negatywnych komentarzy na temat naszej firmy pamiętajmy, by postawić na rzeczowy, profesjonalny i autentyczny ton. Musimy być uprzejmi i najlepiej jeżeli poprosimy o kontakt klienta, by wyjaśnić sprawę. Ewentualnie w takiej sytuacji możemy również przeprosić za zaistniałą sytuację i zaproponować niezadowolonemu klientowi jakąś formę zadośćuczynienia.
