Stresogenny błąd systemu

Franciszek P. kupił w siedleckim sklepie „Sonex” przy ul. Pułaskiego odkurzacz i krajalnicę. Za namową żony zdecydował się wziąć artykuły na raty.

– To była chwila słabości, za którą odpokutowałem kilkumiesięcznym stresem. Wszystko przez kartę bankomatową GE Money Bank SA – informuje siedlczanin.
Poszło o pobieranie opłat za wspomnianą kartę. Przedstawiciel GE Money Bank SA, prowadzący swój punkt w sklepie „Sonex” (na pieczątce ma numer 418, jeśli to cokolwiek znaczy), poinformował klienta, że spłacając kredyt za sprzęt AGD, nie będzie obciążany jakimikolwiek odsetkami.
A o ile nie uaktywni karty GE Money Bank w bankomacie, podczas pierwszej wypłaty gotówki, nie poniesie dodatkowych kosztów. Stało się inaczej.
Agent 418 wyjaśnia…
– Mam rachunek oszczędnościowo- -rozliczeniowy w jednym z banków,
a do niego otwartą linię kredytu odnawialnego. Dokonując zakupów chciałem skorzystać z tego kredytu. Nie zamierzałem kupować na raty. Ale żona się uparła – wyjaśnia Franciszek P. – Przedstawiciel firmy finansującej zakupy ratalne w „Sonexie” wyliczył, że przez 11 miesięcy będę płacił po 51 zł i 80 gr. Uznałem, że nie jest to dużo i zgodziłem się. Z umowy wynikało, że oprócz skredytowania zakupów, GE Money Bank da mi kartę do bankomatu, za pomocą której będę mógł od nowa zaciągać pożyczki w wysokości spłaconej części kredytu. Przedstawiciel GE Money Bank powiedział, że byłoby to jednak równoznaczne z naliczaniem odsetek od nowych zobowiązań. Postanowiłem otrzymanej karty nie aktywować.

Z wyjaśnień pana kryjącego personalia pod numerem 418 wynikało, że będzie tak, jakby Franciszek P. w ogóle nie miał karty do bankomatu.
Jakież było zdziwienie klienta, gdy już po podpisaniu umowy, na 11 drukach przelewów kolejnych rat zamiast 51,80 zł widniała kwota 58,70 zł. Niby tylko 6,90 zł więcej, ale siedlczanin poczuł się oszukany.

Bankowi płać natychmiast! – Zanim nadesłano mi pocztą druki przelewów, na podstawie umowy w banku, w którym posiadam ROR, dokonałem stałego zlecenia na wskazaną kwotę. Wyjaśnianie przyczyn zmiany wysokości kolejnych rat rozpocząłem od wizyty w punkcie GE Money Banku w „Sonexie” – opowiada Franciszek P. Pan, który przygotowywał umowę, powiedział, że przez pomyłkę klient został obciążony kosztami obsługi nieaktywowanej karty bankomatowej. Dodał, że jak pan Franciszek nie zapłaci wyższych rat, to system będzie naliczał karne odsetki! Sytuacja wyglądała absurdalnie. Bo dokonane nadpłaty klient miał otrzymać dopiero po 11 miesiącach, i to bez odsetek. 

Ta jawnie krzywdząca nierówność w relacjach banku i jego klienta rozsierdziła siedlczanina tak, że zaczął szukać pomocy u rzecznika praw konsumenta (bezskutecznie, gdyż pani rzecznik z Urzędu Miasta w Siedlcach nie chciała przyjąć sprawy do wyjaśnienia) i w redakcji „TS”. No i narażając się na dodatkowy stres oraz ewentualne kary, kolejne raty spłacał w wysokości wynikającej z umowy, a więc bez dodatkowej kwoty 6,90 zł. – Zdenerwowało mnie to, że w GE Money Banku robią klientów w balona – stwierdził Franciszek P. Będą przeprosiny Aleksandra Kwiatkowska, rzeczniczka prasowa i dyrektor Biura Public Relations GE Money Bank SA, do której odsyłał nas siedlecki przedstawiciel tej firmy, potwierdziła, że Franciszek P. ma kredyt odnawialny w formie karty do bankomatu. – Oznacza to, że klient płacąc kartą zrobi nowe zakupy lub może wypłacić gotówkę. Nie musi zawierać kolejnych umów i składać dokumentów – wyjaśnia A. Kwiatkowska. 

– W kwestii opłat za kartę, to w naszym banku obowiązuje zasada, że nie ponoszą ich ci, którzy nie używali kart. Niestety w przypadku pana Franciszka do systemu wkradł się błąd. Niezwłocznie po wykryciu błędu dokonaliśmy korekt, a niesłusznie naliczone opłaty za udostępnienie i obsługę karty anulowano. Dowiedzieliśmy się, że centrala GE Money Bank SA w Warszawie zamierza wysłać do klienta pisemne przeprosiny w sprawie zamieszania. Zastanów się, nim podpiszesz Franciszek P. nie był pierwszym klientem niezadowolonym z usług banków i firm parabankowych oferujących kredyty na różnego rodzaju zakupy. Co jakiś czas do redakcji „TS” napływają sygnały o tym, że banki, czy ktoś chce, czy nie, na siłę wciskają swe produkty. 

Głównie chodzi o karty bankomatowe. Z interwencjami przychodzą do nas osoby, które nie są dokładnie informowane o późniejszych kosztach utrzymania i obsługi nowych kart. Próbują interweniować też ci, którzy niedokładnie przeczytali umowy i nie dostrzegli niekorzystnych dla siebie postanowień. Zazwyczaj nie można już w żaden sposób tym ludziom pomóc. Jedyna rada: Szanowni Państwo, czytajcie dokładnie umowy. Pytajcie o wszelkie sprawy nasuwające wątpliwości przed podpisaniem dokumentów. Z wyjaśnianiem nieprawidłowości nie zwlekajcie. Bo w każdym banku wraz z upływającym czasem rosną odsetki.

– Zanim nadesłano mi pocztą druki przelewów, na podstawie umowy w banku, w którym posiadam ROR, dokonałem stałego zlecenia na wskazaną kwotę. Wyjaśnianie przyczyn zmiany wysokości kolejnych rat rozpocząłem od wizyty w punkcie GE Money Banku w „Sonexie” – opowiada Franciszek P. Pan, który przygotowywał umowę, powiedział, że przez pomyłkę klient został obciążony kosztami obsługi nieaktywowanej karty bankomatowej. Dodał, że jak pan Franciszek nie zapłaci wyższych rat, to system będzie naliczał karne odsetki! Sytuacja wyglądała absurdalnie. Bo dokonane nadpłaty klient miał otrzymać dopiero po 11 miesiącach, i to bez odsetek. Ta jawnie krzywdząca nierówność w relacjach banku i jego klienta rozsierdziła siedlczanina tak, że zaczął szukać pomocy u rzecznika praw konsumenta (bezskutecznie, gdyż pani rzecznik z Urzędu Miasta w Siedlcach nie chciała przyjąć sprawy do wyjaśnienia) i w redakcji „TS”. No i narażając się na dodatkowy stres oraz ewentualne kary, kolejne raty spłacał w wysokości wynikającej z umowy, a więc bez dodatkowej kwoty 6,90 zł. – Zdenerwowało mnie to, że w GE Money Banku robią klientów w balona – stwierdził Franciszek P. , rzeczniczka prasowa i dyrektor Biura Public Relations GE Money Bank SA, do której odsyłał nas siedlecki przedstawiciel tej firmy, potwierdziła, że Franciszek P. ma kredyt odnawialny w formie karty do bankomatu. – Oznacza to, że klient płacąc kartą zrobi nowe zakupy lub może wypłacić gotówkę. Nie musi zawierać kolejnych umów i składać dokumentów – wyjaśnia A. Kwiatkowska. – W kwestii opłat za kartę, to w naszym banku obowiązuje zasada, że nie ponoszą ich ci, którzy nie używali kart. Niestety w przypadku pana Franciszka do systemu wkradł się błąd. Niezwłocznie po wykryciu błędu dokonaliśmy korekt, a niesłusznie naliczone opłaty za udostępnienie i obsługę karty anulowano. Dowiedzieliśmy się, że centrala GE Money Bank SA w Warszawie zamierza wysłać do klienta pisemne przeprosiny w sprawie zamieszania. Franciszek P. nie był pierwszym klientem niezadowolonym z usług banków i firm parabankowych oferujących kredyty na różnego rodzaju zakupy. Co jakiś czas do redakcji „TS” napływają sygnały o tym, że banki, czy ktoś chce, czy nie, na siłę wciskają swe produkty. Głównie chodzi o karty bankomatowe. Z interwencjami przychodzą do nas osoby, które nie są dokładnie informowane o późniejszych kosztach utrzymania i obsługi nowych kart. Próbują interweniować też ci, którzy niedokładnie przeczytali umowy i nie dostrzegli niekorzystnych dla siebie postanowień. Zazwyczaj nie można już w żaden sposób tym ludziom pomóc. Jedyna rada: Szanowni Państwo, czytajcie dokładnie umowy. Pytajcie o wszelkie sprawy nasuwające wątpliwości przed podpisaniem dokumentów. Z wyjaśnianiem nieprawidłowości nie zwlekajcie. Bo w każdym banku wraz z upływającym czasem rosną odsetki.