Klient jest malutki

Siedział przed telewizorem i oglądał „Wiadomości”. Było około godziny 11.00. Nawet się specjalnie nie zdziwił, kiedy zabrakło prądu. W Żukowie, w gminie Mokobody, wyłączenia energii nie należą do rzadkości. Zazwyczaj trwają jednak krótko. Tymczasem minęły dobre dwie godziny i światła ciągle nie było.

Pan Kazimierz Fiuk trochę się zaniepokoił. Poszedł do sąsiada, a ten leży sobie na kanapie i w najlepsze ogląda telewizję...

- Myślałem, że spaliły się bezpieczniki – mówi mieszkaniec Żukowa. – Zajrzałem do skrzynki energetycznej, która jest na ścianie mojego domu i znalazłem tam karteczkę. Dowiedziałem się z niej, że wyłączono dopływ energii do mojego domu z powodu zaległości w opłatach. Stanąłem jak wryty, bo regularnie płacę za prąd.

Pan Kazimierz zadzwonił z telefonu komórkowego (bo stacjonarny z powodu braku prądu nie działał) pod numer wskazany na znalezionej karteczce. Usłyszał komunikat, że czas oczekiwania na połączenie wnosi powyżej dziesięciu minut. Kiedy doczekał się na rozmowę, poinformowano go, że energię wyłączono za zaległe rachunki. Zanim zdążył wyjaśnić, że wszystkie opłacił w terminie, skończyły mu się „minuty” w telefonie. Niewiele myśląc pojechał do Zakładu Energetycznego w Siedlcach. To dobrych dwadzieścia kilometrów.

Potraktowali mnie jak oszusta

- W Biurze Obsługi Klienta wyjaśniłem krótko, o co chodzi – relacjonuje mężczyzna. – Wtedy usłyszałem od pracownicy: „Co, już zdążył pan zapłacić?”. Wkurzyłem się, bo potraktowali mnie jak jakiegoś oszusta. Pokazałem rachunki, gdzie były daty ich uregulowania. Pani sprawdziła wszystko w komputerze i powiedziała, że energia niebawem zostanie ponownie włączona. Określenie „niebawem” nic mi nie mówiło, ale przypuszczałem, że prąd będę miał najdalej za kilka godzin. I przeliczyłem się. (...)

Więcej w papierowym i e-wydaniu "TS".