Nowoczesny oddział PKO Banku Polskiego w Łosicach – tradycja w nowym wydaniu

Po kilkudziesięciu latach obecności na lokalnym rynku Oddział 1 PKO Banku Polskiego w Łosicach przeszedł kompleksową modernizację i od dwóch miesięcy obsługuje klientów w nowej odsłonie. Zmiany obejmowały zarówno przestrzeń obsługi klienta, jak i zaplecze organizacyjne, czyniąc z placówki nowoczesne, komfortowe i w pełni dostępne miejsce spotkań z bankiem.

– Oddział w Łosicach to ważny punkt na mapie naszego regionu – działa nieprzerwanie od 1990 roku i od lat wspiera mieszkańców oraz przedsiębiorców powiatu łosickiego. Modernizacja tej placówki była naturalnym krokiem w kierunku podniesienia jakości obsługi i dostosowania przestrzeni do współczesnych oczekiwań klientów – mówi Hanna Zdaniewicz dyrektor oddziału.

Nowy standard obsługi i przestrzeni

Modernizacja pozwoliła na optymalne wykorzystanie powierzchni – obecnie działalność prowadzona jest na parterze, co zapewnia pełną dostępność dla osób z niepełnosprawnościami. Klienci mogą korzystać z trzech otwartych stanowisk doradczych oraz czterech komfortowych salek spotkań.
W oddziale znalazło się również miejsce na nowoczesny aneks samoobsługowy z dwoma recyklerami – jednym dostępnym całodobowo na zewnątrz, drugim wewnątrz placówki – oraz stanowiskiem internetowym. Dla najmłodszych przygotowano interaktywny kącik.

– Zadbaliśmy o to, by nowy oddział był nie tylko funkcjonalny, ale też przyjazny. Drewniane elementy wystroju, zieleń i ścianka regionalna z nazwą oraz mapą miasta tworzą ciepłą atmosferę, w której każdy klient czuje się swobodnie – podkreśla dyrektor placówki.

Silne zakorzenienie w lokalnej społeczności

Oddział 1 w Łosicach to nie tylko miejsce obsługi bankowej, ale też ważny uczestnik życia społecznego. Zespół liczący 10 osób aktywnie wspiera lokalne inicjatywy – bierze udział w wydarzeniach miejskich, prowadzi edukację finansową w szkołach i promuje bezpieczne korzystanie z bankowości elektronicznej.

– Jesteśmy dumni z tego, że od lat budujemy zaufanie wśród mieszkańców Łosic. Dzięki modernizacji możemy jeszcze skuteczniej wspierać naszych klientów w realizacji ich planów – zarówno osobistych, jak i biznesowych. Naszym celem jest oferowanie usług na najwyższym poziomie – w przyjaznym otoczeniu, z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi. Chcemy, by Łosice były przykładem harmonijnego połączenia tradycji z nowoczesnością – dodaje pani Hanna.

Nowoczesność w służbie klienta

Oddział obsługuje wszystkie linie biznesowe: Klientów Indywidualnych, Bankowość Hipoteczną Bankowość Osobistą oraz Małe i Średnie Przedsiębiorstwa. Modernizacja pozwoliła nie tylko poprawić komfort obsługi, ale także zwiększyć efektywność operacyjną i wykorzystać potencjał nowych technologii.

Spotkania regionalne PKO Banku Polskiego

Ogólnopolska sieć PKO Banku Polskiego obejmuje 881 oddziałów i 232 agencji. Dla ich pracowników oraz pracowników Spółek z Grupy Kapitałowej, we wszystkich regionach bank zorganizował jesienią spotkania, by porozmawiać o osiągnięciach i wyzwaniach na kolejne miesiące. W grudniu takie spotkanie odbędzie się w regionie białostockim, który obejmuje województwo podlaskie, większość warmińsko-mazurskiego i część mazowieckiego.

Spotkania są przestrzenią do dyskusji o strategii i tym, jak zadbać o relacje z klientami. Uczestnicy spotkań analizują pozycję banku na rynku, omawiają najważniejsze wnioski i priorytety na kolejny rok. Spotkania są poświęcone także nowym rozwiązaniom, które uproszczą pracę w oddziałach i oszczędzą czas doradców, aby mogli doskonalić się i w efekcie dać jeszcze lepsze wsparcie klientom. Ułatwieniem w ich pracy jest automatyzacja wielu procesów i zadań.

Kilka pytań do Hanny Zdaniewicz, dyrektorki 1 Oddziału PKO Banku Polskiego w Łosicach:

• Jakie zmiany w codziennej obsłudze klientów pozwoli wprowadzić nowa, zmodernizowana przestrzeń oddziału?

Nowa, zmodernizowana przestrzeń oddziału umożliwi wprowadzenie bardziej efektywnej i komfortowej obsługi klientów, m.in. poprzez wyznaczenie stref samoobsługowych i nowoczesnych stanowisk doradczych. Usprawniony układ wnętrza oraz zastosowanie technologii cyfrowych pozwoli na skrócenie czasu oczekiwania i zwiększenie prywatności podczas rozmów z pracownikami banku.

• Na czym będziecie się koncentrować w pracy w nowym oddziale – czy są priorytety, które szczególnie trzeba zaopiekować?

W nowym oddziale skupiamy się przede wszystkim na podnoszeniu jakości obsługi klienta. Priorytetem będzie dobre doradztwo oraz pomoc klientom w korzystaniu z nowoczesnych i cyfrowych usług bankowych. Ważne będzie też zapewnienie komfortu i poczucia bezpieczeństwa wszystkim odwiedzającym nasz oddział klientom.

• Czy modernizacja oddziału wpłynie na sposób kontaktu z klientami – np. szybciej, wygodniej, bardziej indywidualnie?

  Reklama

Tak, modernizacja zdecydowanie wpłynie na sposób kontaktu z klientami . Dzięki nowym rozwiązaniom i lepszej organizacji przestrzeni kontakt z klientami będzie wygodniejszy i bardziej dostosowany do potrzeb klientów. Klienci będą mieli też łatwiejszy dostęp do samoobsługi i kontaktu z doradcą, zarówno na miejscu, jak i online.